Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il cliente consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente consumatore deve comunicare a Etna Miele sas la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.

Il recesso può essere richiesto online tramite l’apposita pagina:

Recedere dal contratto qui

In alternativa, la comunicazione può essere inviata, prima della scadenza del termine di recesso, tramite uno dei seguenti canali:

• e-mail all’indirizzo indicato nella sezione contatti del sito;
• raccomandata A.R. indirizzata a Etna Miele sas, Via Pietro Nenni, 2, 95019 Zafferana Etnea (CT);

Per i contratti conclusi tramite interfaccia online, il cliente consumatore può esercitare il recesso anche mediante la funzione online disponibile sul sito. Dopo l’invio della richiesta, Etna Miele sas invierà al cliente una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.

Nella comunicazione di recesso è opportuno indicare:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• recapito e-mail o altro mezzo elettronico per ricevere conferma del recesso;
• eventuali dati necessari per il rimborso, qualora il pagamento originario non consenta il riaccredito automatico.

Restituzione dei prodotti

Il cliente consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine si considera rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

Etna Miele sas
Via Pietro Nenni 2
95019 Zafferana Etnea (CT)

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente consumatore, salvo diversa indicazione o diverso accordo con Etna Miele sas.

Il cliente consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Etna Miele sas provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere dal contratto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Etna Miele sas.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Etna Miele sas potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Pertanto, per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso potrebbe non essere esercitabile su prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, oppure su prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

Clienti professionali

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo si applica esclusivamente al cliente consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, anche mediante indicazione di Partita IVA.